发布时间： 2024-07-26 来源： 营商局

近期，省发展改革委出台《青海省营商环境投诉举报处理办法（试行）》（以下简称《办法》），健全全省营商环境投诉举报处理机制，畅通经营主体问题诉求反映渠道，更好维护经营主体合法权益，有力推动营商环境持续优化。

健全工作机制。《办法》明确营商环境投诉举报处理工作按照“属地管理、分级办理、主管负责、监管协同”的原则，主要依托12345热线、助企暖企平台，实行问题受理、转办（分拨）、跟踪、反馈、销号闭环管理，建立完善投诉举报核查、监督、回访等机制，加强省营商环境在线监测平台与12345平台、助企暖企平台数据对接共享，确保投诉举报问题高效及时处理。

明确受理范围。《办法》规定营商环境投诉举报受理范围涵盖市场环境、政务服务、监管执法、法治保障和其他损害营商环境行为等5大领域共计21个具体行为，对属于经营主体之间民事纠纷，已通过或已进入司法程序、行政复议、仲裁或信访程序处理，诉求事项已依法依规办结，但同一对象仍以同一理由重复提出等5类行为不予受理。

规范处理流程。《办法》要求各级12345热线、助企暖企平台接到营商环境投诉举报后，及时转派相关承办单位、各市州助企暖企平台办理，各级优化营商环境工作牵头单位对重办结果“不满意工单”，及时函询承办单位，省优化营商环境领导小组办公室对应当受理而不受理、逾期不办、处理不公，有重大影响或者造成重大损失的投诉举报问题，约谈被投诉举报单位及相关人员。

下一步，省发展改革委将强化全省营商环境建设统筹协调和指导监督，有力推动营商环境投诉举报“接诉即办”，全面推进《办法》落实，持续提升营商环境社会监督质效，不断增强经营主体获得感。